FORMULARIO de PQRS

Sus comentarios son importantes para nosotros y nos ayudan a mejorar permanentemente nuestros servicios. Si tiene alguna petición, queja, reclamo, sugerencia o felicitación, por favor diligencie el siguiente formulario:

    
Nombres y apellidos
Documento de identidad
Teléfono
Celular
E-mail
Solicitante

Petición:

Es el derecho que tiene todo ciudadano para solicitar o reclamar acciones por parte de la institución, sobre los trámites o servicios que se prestan.

Tiempo de Respuesta: 15 días hábiles para su contestación.

Quejas:

Es una inconformidad que presenta un ciudadano a la institución, relacionado con la incorrecta prestación de los servicios o faltas disciplinarias por parte de los colaboradores

Tiempo de Respuesta: 15 días hábiles para su contestación.

Reclamos:

Es una comunicación de insatisfacción  por parte de un ciudadano frente a un trámite o servicio prestado por parte de la institución o contra una decisión o asunto que se considera injusto o insatisfactorio 

Tiempo de Respuesta: 15 días hábiles para su contestación.

Sugerencias:

Recomendaciones en general, que tiene como objetivo proponer mejoras a los servicios ofrecidos por la institución.

Tiempo de Respuesta: 15 días hábiles para su contestación.

Felicitaciones o elogios:

Es la manifestación de satisfacción realizada por una persona natural o jurídica por el servicio prestado por la institución y sus colaboradores.

Tiempo de Respuesta: 15 días hábiles para su contestación.

Categoría
Tipo de servicio
Asunto
Descripción de los hechos

Las PQRS (Peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones o elogios) radicadas después de las 4:00 pm serán gestionados el siguiente día hábil.

 

Nota:  Cuando seleccione el tipo de servicio “Protección de datos personales” por favor adjunte copia de su Cédula de Ciudadanía u otro documento que lo identifique de manera legal, para dar trámite a su PQRS

Adjunto
Tamaño máximo: 25M M

Acepto, consiento y autorizo que mis datos personales sean tratados por la FUCS conforme a lo previsto en la presente autorización y de acuerdo con su Política de Tratamiento y protección de Datos Personales

Acepto